PBX sistemleri artık çağdaş SIP (oturum başlatma protokolü) ve IP telefonları bağlamak için kullanılmaktadır. Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (ACD), iletişimi basitleştirerek arayan deneyimini geliştirir. Çağrı sistemlerinin aşırı yüklenmesini önlemeye yardımcı olur. Ayrıca, arayanların bir arama döngüsüne yakalanmasını önlemeye yardımcı olur.
PBX vs ACD
PBX ve ACD arasındaki fark, PBX'in, büyük bir organizasyonun çalışanlarının telefon sağlayıcısının anahtarlama yönlendirme hizmetlerine güvenmeden arama almasına ve arama yapmasına izin veren Özel Şube Değişimi anlamına gelmesidir. ACD, Otomatik Çağrı Dağıtımı anlamına gelir ve şirketin dahili kaynaklarını dışarıdan arayanlarla birleştirir.
Temsilcilerin, müşteriye uygun şekilde hizmet vermek üzere amirleri veya başka bir temsilci ile çalışması için, PBX, ekran paylaşımı gibi çok sayıda ekip işbirliği çözümü içerir. Çağrı aktarımı veya ekran paylaşımı gibi bu yeteneklerin bazıları, temsilciler tarafından bilgisi olmadan gerçekleştirilebilir. hatta tüketicinin.
ACD dağıtımı, şirketin konfigürasyonuna veya gereksinimlerine özel, önceden tanımlanmış ilkelere dayanmaktadır. tatilde yapılan aramalar otomatik olarak sesli postaya gönderilir, ancak belirli öneklere sahip numaralardan gelen aramalar, arayanlara belirli dillerde yardımcı olabilecek veya belirli bir konumu bilen temsilcilere yönlendirilebilir.
PBX ve ACD Arasındaki Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma Parametreleri | PBX | AKD |
| Tam form | Özel Şube Borsası | Otomatik Çağrı Dağıtımı |
| İşlev | Bir PBX, büyük bir kuruluşun çalışanlarının, bir genel telefon sağlayıcısının değiştirme ve yönlendirme hizmetlerine güvenmeden arama almalarına ve arama yapmalarına olanak tanır. | Otomatik çağrı dağıtım sistemi (ACD), şirketin dahili kaynaklarını dışarıdan arayanlarla birleştirir. |
| Trafik sıkışıklığı | Bir PBX sisteminde trafik sıkışıklığı gelişebilir. | ACD sisteminde asla trafik sıkışıklığı olmayacak. |
| Kapasite | Daha az satır | Aynı anda birden fazla arama yapılabilir ve kaynak tanımlanır. |
| Gerçek zamanlı raporlama | İçermez | Gerçek zamanlı raporlama içerir |
PBX nedir?
“Özel Şube Değişimi” terimi, “Özel Şube Değişimi” anlamına gelir. PBX, belirli bir kurumsal konumda bulunan özelleştirilmiş yazılıma sahip bir telefon anahtarıdır. Hem harici hem de dahili iletişim PBX tarafından gerçekleştirilir. PBX, meşgul sinyalleri, çevir sesleri, zil sesleri vb. gibi telefon şirketine özel sinyallerle donatılmıştır. Çağrı yönlendirme, kullanım istatistikleri ve telefon konferansı gibi özellikleri de içerebilirler. PBX benzeri uygulamalar, PC tabanlı bir Anahtar sistemi veya telefon sistemi kullanılarak oluşturulabilir. Üreticiler, işlevselliği geliştirmek için zaman zaman PBX'lerinde bir eklenti programı olarak ACD yazılımı sağlarlar.
PBX, gelen aramaları yönlendiren, bir şirketin aramaları farklı dahili hatlara aktarmasına izin veren ve bir iş telefonu sisteminin nasıl çalışması gerektiğine ilişkin tüm gereksinimleri depolayan "makine"dir. PBX, aramaları yapmak için telefon donanımını veya aramaları yapmak için bilgisayara entegre bir telefon veya yazılım telefonu sistemini kullanabilir. Bulut PBX, ek altyapı yönetimi masrafı olmadan şirket içi PBX ile aynı özel şube değişim yeteneklerini sunan barındırılan bir iletişim sistemidir.
Öte yandan zaman ve teknoloji, bayrak taşıyıcı olarak hizmet veren Açık Standartlara dayalı IP PBX ile tüketici telefon ortamını değiştirdi.
AKD nedir?
1950'lerden bu yana, PBX ekipmanı çağrıları santral prensiplerini kullanarak yönlendirdiğinde, ACD'nin birçok yinelemesi mevcuttu. Robert Hirvela tarafından icat edilen bir yönteme dayanan teknolojiyi kullanan Rockwell Galaxy Otomatik Çağrı Dağıtıcısı, 1970'lerin ortalarında yaygın kullanıma soktu. Continental Airlines, 1973'te Rockwell ACD'yi kurdu ve neredeyse 20 yıl kullandı.
"ACD" kısaltması, "Otomatik Çağrı Dağıtımı" anlamına gelir. ACD, bir uygulama olduğu kadar bir anahtardır. Yüksek hacimli telefon aramalarını kabul etmek, bekletmek veya sıraya almak, iletmek ve raporlamaktan sorumludur. Gecikme duyuruları, gecikme verilerini gösteren ve gelen aramaları, kulaklık işlemlerini vb. gösteren CRT ekranları, ACD'nin ek unsurlarından bazılarıdır.
İki tür ACD vardır: bağımsız ve C.O. (merkez ofis) tabanlı ACD'ler. Tek başına ACD ile son derece uzmanlaşmış sistemleri desteklemek faydalıdır. İzleme, gerçek zamanlı raporlama ve gelişmiş yönlendirme sistemleri gibi özelliklere sahiptir. İstatistikler bağımsız bir ACD tarafından toplanır. Tüm istatistikleri toplayan ve raporlayan bu programa yardımcı bir işlemci dahildir. ACD çok sayıda aramayı idare ettiğinden, arama işleme için özelleşmiş bir sisteme sahiptir.
CO tabanlı ACD'nin en büyük avantajı, bir ACD/PBX'in tüm özelliklerini bir anahtara ihtiyaç duymadan sunmasıdır.
PBX ve ACD Arasındaki Temel Farklar
- "PBX", "Özel Şube Santrali" anlamına gelir ve "ACD", "Otomatik Çağrı Dağıtımı" anlamına gelir.
- Bir PBX, büyük bir işletmenin çalışanlarının, halka açık bir telefon şirketinin anahtarlama ve yönlendirme hizmetine ihtiyaç duymadan arama almasına ve arama yapmasına izin verirken, bir ACD, şirketin dahili kaynaklarını dışarıdan arayanlara bağlar.
- Daha az hat geldiğinden, PBX daha az BHCA (yoğun saat arama denemeleri) yönetebilir. Bir PBX sisteminde trafik sıkışıklığı gelişebilir, ancak bir ACD birden fazla aramayı yönetebilir ve aramanın kaynağını belirleyebilir ve sesli otomatik sistem aramanın gerçek amacını belirlemeye ve onu uygun temsilciye bağlamaya yardımcı olarak trafiği azaltır. Reçeller.
- PBX'in pek çok özelliği yoktur, oysa ACD izleme yetenekleri, gerçek zamanlı raporlama, karmaşık yönlendirme sistemleri içeren daha karmaşık bir sistemdir.
- PBX verimsizdir, ancak ACD kesin bir çağrı yönlendirme sistemi sunar ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
Çözüm
Otomatik Çağrı Dağıtıcı (ACD), dağıtım kriterlerine bağlı olarak aramaları yanıtlayan ve gelen çağrı merkezi içindeki belirli departmanlara veya temsilcilere gönderen bir telekomünikasyon sistemidir. İletişimi düzene sokarak, çağrı sistemlerinin aşırı yüklenmesini önleyerek ve arayanların uzun bir süre boyunca kalıcı bir döngüde veya biriktirme listesinde takılı kalmamasını sağlayarak arayan deneyimini geliştirir.
İşletmeler için telefon ağları gelişmiştir. En eski gelişmelerden biri sayesinde kullanıcılar, bir operatöre veya santrale ihtiyaç duymadan diğer masa telefonlarına bağlanabilir. Modern SIP (oturum başlatma protokolü) ve IP telefonları artık PBX sistemleri aracılığıyla birbirine bağlıdır. VoIP sistemleri onlar için başka bir isimdir. Kullanıcılar ayrıca işyeri telefon uzantılarına erişmek için interneti veya bir mobil uygulamayı kullanabilir.
