Kurumsal bir yapıda, 'satış' genellikle, işletmenin sunduğu ürünü veya malları satmak için istihdam edilen uzmanlardan oluşan bir gruptur. Bu uzmanlar, satış acenteleri veya satış görevlileri olarak bilinir.
Öte yandan hizmet, bir müşteriye veya iş ortağına, onları desteklemek veya yönlendirmek amacıyla uzmanlaşmış bir grup insan tarafından sağlanan bir şeydir. İşlem genellikle parasal değildir ve bilgi ve beceriyi kullanan insanlara hizmet etme etrafında döner.
Satış ve Hizmet
Satış ve hizmet arasındaki fark, satışların, bir ürün veya mal satmak amacıyla bir işletme için çalışan aracılar tarafından gerçekleştirilen çeşitli faaliyetleri içermesi, hizmetin ise bir ürünü satın alma süreci boyunca bir müşteriye yardım etmeyi veya desteklemeyi amaçlamasıdır., ihtiyaçlarını karşılamak ve memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmak için.
Satış ve Hizmet Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma Parametreleri | Satış | Hizmet |
| Anlam | Satış, bir kuruluştaki uzmanlar tarafından bir ürün veya malın satılması amacıyla gerçekleştirilen çeşitli faaliyetleri içerir. | Hizmet, bir ürün veya mal hakkında soru sorma veya satın alma süreci boyunca bir müşteriye sağlanan destektir. |
| Amaç | Satışın amacı kar elde etmektir. | Bir hizmetin amacı, bir müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak ve müşteri memnuniyetini artırmaktır. |
| Amaç | Satış görevlilerinin, belirli bir zaman diliminde üretilmesi gereken satış sayısıyla ilgili belirli hedefleri vardır. | Hizmette çalışan kişilerin ulaşması gereken böyle bir hedef yoktur. |
| işlem | Müşteri ile satış elemanı arasındaki işlem parasaldır. | Bir hizmet temsilcisi ile bir müşteri arasındaki işlem genellikle parasal değildir. |
| Müşteri | Satış görevlileri, genellikle yeni insanlara ulaşarak yeni müşteri adayları oluşturmaktan sorumludur. | Hizmet, kuruluşla halihazırda iletişim halinde olan müşterilere veya iş ortaklarına hizmet verme etrafında döner. |
Satış nedir?
Kurumsal bir yapıda 'satış', işletmenin sunduğu bir ürünü veya malı satmak için satış görevlileri tarafından gerçekleştirilen çeşitli faaliyetleri içerir. Çoğu kuruluş, satışları artırmak ve şirketin genel kârını en üst düzeye çıkarmak için çalışan bir grup uzman insan oluşturur.
Satış yapan kişiler, satmak zorunda oldukları ürünün cinsine, ürünün satılması gereken yere ve ürünle ilgilenen veya ürünü satın almak isteyen hedef müşterilere göre gruplandırılır. Daha sonra, ürünü tanıtmak için onlar tarafından kullanılmak üzere çeşitli teknik ve stratejilere ihtiyaç duyulmaktadır.
Bir satış elemanı, bir ürünü satın alırken işlemi tamamlayan kişi olarak görülebilir. Bu işlem genellikle bir talep, satın alma veya potansiyel bir alıcıyla doğrudan temasa yanıt olarak başlatılır. Daha sonra ürünün mülkiyeti, üzerinde anlaşılan miktarda para veya kredi karşılığında devredilir.
Bir satış elemanının işi, müşteriyi ürünü satın almaya ikna etmektir. Ayrıca, yeni müşterilere ulaşmaktan ve ilgilerini kazanmak amacıyla onları ürünün detayları hakkında bilgilendirmekten sorumludurlar. Bu, belirli bir süre boyunca belirli sayıda satış hedefine ulaşmak için yapılır.
Hizmet Nedir?
Kurumsal bir yapıda hizmet, bir satış süreci boyunca müşteriye sunulan destektir. Bu hizmet, insanlarla uğraşırken farklı teknikleri kullanmak için uzmanlaşmış bilgiye sahip acenteler tarafından sağlanmaktadır. Kuruluşla bağlantılı iş ortaklarına da hizmetler sağlanabilir.
Bir şirketin sunduğu çeşitli hizmetler vardır. Bunlardan bazıları muhasebe hizmetleri, vergi hizmetleri, bankacılık ve finans hizmetleri, müşteri hizmetleri, şirket kuruluşu vb. İçerir. Kuruluşların bu görevleri yerine getirmek için belirli sayıda uzman aracıyı bir araya getirmesi yaygındır.
'Hizmet' kelimesi ekonomide de kullanılır. Burada, hiçbir maddi mal veya ürünün dahil olmadığı taraflar arasındaki bir işlemi ifade eder. Bu, para veya kredi karşılığında maddi bir mal, hizmet veya varlığın bir işlemini ifade eden ekonomideki 'satış' anlamına aykırıdır.
Günümüzün hızlı tempolu toplumunda, teknoloji günlük yaşamın her alanına giriyor. Hizmetler söz konusu olduğunda bunun etkileri bariz bir şekilde belirgindir. Bu, acentelerin ayak uydurmak için yüksek düzeyde kaliteli kitle hizmetleri sunabilmeleri gerektiği anlamına gelir.
Satış ve Hizmet Arasındaki Temel Farklar
- Satış, bir kuruluştaki uzmanlar tarafından bir ürün veya malın satılması amacıyla gerçekleştirilen çeşitli faaliyetleri içerirken, hizmet, bir ürünü sorgulama veya satın alma süreci boyunca bir müşteriye sağlanan destektir.
- Satış, kuruluş için kar elde etmeyi amaçlarken, hizmet bir müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayı ve maksimum müşteri memnuniyetini sağlamayı amaçlar.
- Satış görevlilerinin ulaşmaları gereken satış sayısına ilişkin hedefleri vardır, ancak hizmetlerin böyle bir hedefi yoktur.
- Satış söz konusu olduğunda, acente ve alıcı arasındaki işlem parasaldır. Öte yandan, hizmetler söz konusu olduğunda işlem genellikle parasal değildir.
- Satışlar genellikle yeni müşterilerle ilgilenir ve olası satışlar yaratmaya çalışır, oysa bir hizmet zaten mevcut müşterilerle çalışır.
Çözüm
Satış ve hizmet, amaçlarının her birini anlayarak kolayca birbirinden ayrılabilecek iki terimdir. Satışın amacı işletmenin sunduğu ürünü satmak iken, hizmetin amacı müşteriyi satış sürecinde desteklemektir.
Aralarındaki bir diğer önemli fark, satışların satılan mal sayısını artırarak kar elde etmeyi amaçlamasıdır. Öte yandan bir hizmet, uzmanlık bilgisine dayalı olarak destek veya rehberlik sağlayarak müşteri ile iyi bir ilişki kurmayı amaçlar. Bu, müşterilerin memnun olmasını sağlamak için yapılır.
