Pazarlama açısından, Marka İmajı ve Marka İtibarı, bir ürünün pazarda kazandığı konumu açıklayan iki terimdir. Marka İmajı, bir Şirketin ürününün geçtiği artı ve eksilerden etkilenir ve geçmişte ve günümüzde kamuoyu tarafından yapılan değerlendirmedir. Marka İtibarı, marka hakkında soru sorulduğunda müşterilerin ve kamuoyunun aktardığı kanaattir.
Marka İmajı ve Marka İtibarı
Marka İmajı ve Marka İtibarı arasındaki fark, Marka İmajı, markadan önceki deneyimler sayesinde görselleştirilmiş bir imaj iken, Marka İtibarı, müşterilerinin marka hakkında sorulduğunda paylaştığı bir markanın değeridir.
Marka İmajı, halk tarafından yaygın olarak uygulanan bir şirketin görselleştirilmesidir. Bir şirketin ürünü piyasaya sürüldüğünde, müşteriler tarafından belirli beklentiler görselleştirilir ve bunu marka ve ürünle ilgili önceki deneyimlerinden yola çıkarak hayal ederler.
Marka İtibarı, bir şirketin ürettiği ürünlerin kalitesi nedeniyle sahip olduğu ortak kanaattir. Marka kabul edildiğinde müşterinin aklına gelen düşünce, kazandığı itibardır.
Marka İmajı ve Marka İtibarı Karşılaştırma Tablosu (Tablo Halinde)
| Karşılaştırma Parametresi | Marka imajı | Marka itibarı |
|---|---|---|
| özellikleri | Marka İmajı, müşteriler tarafından kalite, miktar, garanti vb. analizler yapılarak hazırlanan bir imajdır. | Bir markanın itibarı, markanın topluma yaptığı hizmet ve eylemler nedeniyle elde ettiği uzun vadeli bir kanaattir. |
| Darbe | Marka imajı, müşterilerin zihninde kısa vadeli bir resimdir. | Marka itibarı, bir markanın ortaya çıktığı günden itibaren markaya verilen değerdir. |
| Pazarlama özellikleri | Bir şirketin marka imajı, reklam gibi araçlar tarafından değiştirilebilir. İnsanlar çekici ise onu daha çekici bulurlar. | İtibar, deneyim tarafından değerlendirildiği için reklam, bir markanın itibarını değiştirmede tamamen yardımcı olamaz. |
| varlık türü | Marka İmajı yüzeyseldir, bu imaj kişiden kişiye değişebilir. | Marka itibarı, bir markanın aldığı görüşlerin ortalamasıdır. Dolayısıyla müşterinin markaya bakışını etkiler. |
| Etki eden faktörler | Markayı etkileyen kültürel, sosyo-ekonomik senaryolar yayıldığında, görüntü görselleştirme dalgalanmalar yaşayabilir. | Böyle bir kriz yaşandığında bile müşterilerin markaya duydukları güvenin dalgalanması zordur. |
Marka İmajı Nedir?
Marka İmajı, müşterilerin bir markaya yönelik algısıdır. Müşterilerin marka ile ilgili deneyimlerinin zihinlerinde oluşturduğu imaja marka imajı denir. Bu görüntü kişiden kişiye değişebilir ve kalıcı değildir. Firma, müşterilerine daha iyi hizmet sunarak sahip olduğu imajı değiştirebilir.
Bir şirketin pazarda hayatta kalabilmesi için sahip olduğu imajı geliştirmesi gerekir. Bunun için reklam gibi pazarlama tekniklerini kullanırlar. Ancak daha fazla müşteri markaya inandığında, satışlar hedeflere ulaştığında ve marka genişleyebilir. Ayrıca markaya güvenen müşteriler tercihlerinden asla pişmanlık duymazlar ve benzer ürünler için başka markalara yönelmezler.
Bir markanın kişiliği, müşterilerinin aktardığı imajla değerlendirilir. İmaj ancak kamuoyunun beklentilerine ulaştığında çevrelerine önerirler ve bu sayede marka değeri yükselir. Yalnızca marka imajı kalıcı olduğunda müşterilerin markaya inandığını ve dolayısıyla temiz bir imaj için tutarlılığın beklendiğini belirtmek önemlidir.
Marka İtibarı Nedir?
Marka İtibarı, bir şirketin sattığı ürünler aracılığıyla kazandığı saygı/saygısızlıktır. Ürünlerinin etkisiyle bir markanın üzerinde bıraktığı uzun vadeli bir etkidir. Ürünler şirketin başlangıcından itibaren iyiyse, müşteriler onlara güvenir ve markaya değer verir, bu da markanın itibarı olarak değişir ve bunun tersi de geçerlidir.
Marka itibarı, bir şirketin satışlarını artırması için önemlidir. Bir şirketin geliri arttığında, gelişimi olumlu olur. Bir marka ancak iyi bir itibar sayesinde piyasada daha uzun süre ayakta kalabilir. Benzer şirketler, daha iyi sonuçlar elde etmek için değerleri ve itibarlarıyla rekabet eder.
Bir firma çeşitli işletmelerde satış yapıyorsa ve marka birçok ürünle tanınırsa, aralarından tek bir ürün gecikse bile marka itibarı düşer ve bu da barındırdığı diğer tüm ürünleri etkiler. Dolayısıyla marka itibarı, pazarlamanın önemli bir yönüdür ve güveni artırmaya ve işi büyütmeye yardımcı olur.
Marka İmajı ve Marka İtibarı Arasındaki Temel Farklılıklar
- Marka imajı, bir bireyin bir markayla ilgili görselleştirilmiş resmidir ve marka itibarı, bir müşterinin marka ile sahip olduğu deneyime verdiği güvendir.
- Marka imajı kişiden kişiye değişebilir ve geçici bir resimdir, marka itibarı ise bireylerin deneyimlerinden kaynaklanır ve bu nedenle değişmesi zordur.
- Marka imajı değişkenlik gösterdiği için çok kısa sürede var olabilir. Marka itibarı sabit olma eğilimindedir ve bu nedenle uzun vadeli bir etkidir.
- Reklam ve diğer pazarlama özellikleri, halk arasındaki marka imajını iyileştirebilir, ancak tek bir markanın itibarını değiştirmek zordur.
- Marka imajı bireyin seçimidir. Kişisel tutulur. Marka itibarı alındığında durum böyle değildir. Görüş bir müşteriden diğerine geçebilir.
Çözüm
Hem Marka İmajı hem de Marka İtibarı, markanın satışlarını genişletmede ayrılmaz bir rol oynar. Marka imajlarının dalgalanması kolay olsa da birçok geçici müşteriyi etkileyebilir.
Öte yandan, iyi bir marka itibarı, tüm müşterileri her zaman aynı markaya bağlayabilir. Dolayısıyla her ikisi de bir şirketin satışlarını genişletmek için eşit derecede önemlidir.
Şirketler her geçen gün daha fazla müşteriye hizmet vermeye çalışırken, PR ekibine imajlarını ve itibarlarını arttırma görevi verilmiştir.
- https://repository.arizona.edu/handle/10150/106424
- https://www.scirp.org/html/6-1530143_53297.htm
