İşletmelerle ilgileniyorsanız veya büyük bir organizasyonun parçasıysanız, bu iki terimle Zendesk ve Jira ile karşılaşabileceğinize eminim. Bunlar, büyük kuruluşlar tarafından kendilerine bir amaca hizmet ettikleri için kullanılan en ünlü terimlerden ikisidir.
Zendesk ve Jira, izleme sistemlerinin yayınlanmasına yardımcı olan hiçbir yazılım değildir. Şimdi, bu ikisinin benzer işlevleri ve özellikleri var ama farklılıkları var. Her iki yazılım da hizmet ettikleri şeyde çok mükemmel ve her ikisinin de iyi bir müşteri tabanı var.
Zendesk vs Jira
Zendesk ve Jira arasındaki fark, Zendesk'in öncelikle destek, bakım ve geri bildirim dahil takibe odaklanması, Jira sistem yazılımının ise konseptten lansmana kadar desteklemesidir.
İkisi arasındaki diğer farklardan biri de Jira'nın ücretsiz hizmet sunması, Zendesk'in ise vermemesidir.
Zendesk ve Jira Arasındaki Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma Parametreleri | Zendesk | Jira |
| İçin en iyisi | Müşteri ilişkilerini geliştirmek için tasarlanmıştır. | Sorunları tespit etmek ve düzenlemek, iş atamak ve ekibin etkinliğini izlemek için tasarlanmıştır. |
| Değerlendirme | 4.3/5 yıldız | 4.4/5 yıldız |
| Kullanım kolaylığı | 4.3/5 | 3.9/5 |
| Müşteri desteği | 4.2/5 | 4.1/5 |
| Paranızın Değeri | 4.1/5 | 4.2/5 |
| Özellikler ve İşlevsellik | 4.3/5 | 4.4/5 |
| Destek | 24/7 (canlı temsilci), çalışma saatleri ve çevrimiçi. | 24/7 (canlı temsilci) ve çevrimiçi |
Zendesk nedir?
Zendesk, müşterilerin ilişkiler kurmasına ve geliştirmesine hizmet etmek için tasarlanmış bir yazılımdır. Zendesk, yazılımı oldukça güçlü bir CRM şirketidir ve yazılım, herhangi bir işletmenin veya herhangi bir organizasyonun tüm gereksinimlerini karşılamaya yardımcı olur.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), destek temsilcilerinin yardımıyla iyi bir ilişki kurmaya yardımcı olur. Şirket, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını vererek sorunlarına yardımcı olmaları için çağrı merkezleri sağlar.
Zendesk'in sunduğu özellikler, hangi iş veya kuruluşta olursanız olun herkes tarafından kullanılabilir. Zendesk'in sunduğu özelliklerden ve yardımlardan bazıları şunlardır:
Jira nedir?
Jira, öncelikle her türlü ekibin işi verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir sistem yazılımıdır. Ancak ana fikir, çeşitli sorunlar ve hatalar için bir izleyici oluşturmaktı. Şimdi bu sistem yazılımı evrim geçirdi ve artık her türlü kullanım için bir araç olarak kullanılıyor.
Jira, Atlassian adlı bir Amerikan şirketi tarafından geliştirilmiştir ve bu aracın gerçekleştirdiği temel işlev, cihazınızın yazılımıyla veya mobil uygulamalarla ilgili sorunları ve hataları izlemektir. Jira ayrıca çeşitli projelerin yönetimi için de kullanılmaktadır.
Jira, müşterileri için ücretsiz bir hizmet sunuyor ve onları harika bir araç yapan da bu. Bazen işletmeler, işlerinde onlara hiçbir ücret ödemeden yardımcı olacak bir araç isterler, bu yüzden Jira bunun için en iyi çözümdür. Ücretsiz hizmetin, topluluk desteği ile 10 kullanıcıya ve 2 GB depolama alanına hizmet verme kapasitesine sahip olduğu belirli bir sınırlaması vardır.
Jira sistem yazılımı, bakımlı iş akışı eşlemeleri ve ayrıca sorun izleme hizmetleri nedeniyle popülerdir. Çeşitli çevik gelişmeler onların desteğine ihtiyaç duyar ve her türlü raporla birlikte Scrum ve Kanban'a sahiptir.
Zendesk ve Jira Arasındaki Temel Farklar
Çözüm
Her iki sistem yazılımı da hizmetleri, özellikleri ve diğer işlevleri hakkında konuştuğumuzda en iyisidir. Ancak, kullanıcının tercihlerine ve ayrıca ihtiyaç ve gereksinimlerine göre de bağlıdır.
Hiç şüphe yok ki, bu yazılımların ikisi de en iyisidir, ancak biri size en fazla memnuniyeti veriyorsa, diğerine geçmenize gerek yoktur. Her neyse, yeni şeyler denemekten zarar gelmez. Üstelik Jira ücretsiz bir hizmet sunuyor, bu nedenle diğerine geçmeden önce bunu deneme seçeneğiniz var.
Ancak Zendesk'in abonelikleri de göz atabileceğiniz bir şeydir. İnsanlar hizmetlerini ve özelliklerini en iyi olarak değerlendirdi. Bu nedenle, ihtiyaçlarınıza ve gereksinimlerinize göre hangisini seçmeniz gerektiğine karar vermek artık size kalmış.
Jira, işletmeleri olan ve yüksek özelleştirme aracı gerektiren kişiler içindir. Jira, bu işletmeler için en çok tavsiye edilendir. Ayrıca işletmelerle ilgileniyorsanız, hizmetlerini deneyin.
Zendesk ise popülaritesi nedeniyle diğer yazılımlardan daha az değildir. Ancak Zendesk'in destek kalitesi oldukça adil ve şikayet edemeyeceğiniz bir şey. Piyasada birçok başka seçenek de mevcut.
Denemeniz gereken en iyi şirketlerden bazıları Zoho CRM, Monday.com, Pipedrive ve diğerleri.
