Cisco Hunt Group ve Pickup Groups, çağrıları otomatik olarak veya kullanıcı tarafından manuel yollarla iletmek veya dağıtmak için platformlar tarafından kullanılan iletişim özellikleridir.
Bu gruplar, aramanın alıcısını deşifre etmeye ve aramayı bir bireye veya gruba yönlendirmeye yardımcı olur. Bunlar genellikle çağrı merkezlerinde veya müşteri aramaları akışıyla ilgilenen şirketlerde kullanılır.
Cisco Hunt Group ve Pickup Group
Cisco Hunt Group ve Pickup Group arasındaki fark, tarama grubu bir çağrıyı alıcıya otomatik olarak teslim ederken, bir toplama grubunda bireysel veya alıcı kullanıcının gelen çağrıları cevaplamak için bir klavye düğmesini kullanarak bir numarayı manuel olarak çevirmesi gerektiğidir.
Cisco tarama grubu, telefon aramalarının tek bir numaradan bir ağ aracılığıyla ilk numaraya bağlı birçok numaraya yönlendirilmesine yardımcı olur ve böylece arayan kişiye aramalarının yanıtlanması için kesin bir şans sağlar.
Arama grubu aramaları, tüm telefonların sırayla aktarılan aramalara aynı anda çaldığı birçok şekilde ele alınabilir.
Cisco çağrı alma grubu, çağrıların bir gruba aktarılmasının gerektiği, belirli sayıda belirli sayıda kişinin gelen çağrıları ekip olarak alabilmesini sağlayan bir sistemdir. Ve burada, bir kişinin aldığı çağrı, eğer yapamazsa, grup içindeki bir başkası tarafından cevaplanabilir.
Cisco Hunt Group ve Pickup Group Arasındaki Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma Parametreleri | Cisco Avı Grubu | Cisco Alım Grubu |
| cevaplama sırası | Çağrılar, cevaplanana veya sesli mesaja gidene kadar bir telefondan diğerine geçer. | Bir grup olarak, biri cevap veremezse, diğeri bunu onlar adına yapabilir |
| organizasyon | Hatlar, bir önceki hat meşgulse aramaların yönlendirilebilmesi için düzenli bir şekilde düzenlenmiştir. | Çizgiler, bazen karışıklığa yol açan gruplar halinde düzenlenir. |
| Gerekli ekipman(lar) | Masa telefonu veya yumuşak telefon | yumuşak telefon |
| Çağrı erişimi | Çağrılara erişim, telefonların hatta nasıl yerleştirildiğine bağlıdır. | Bir gruptaki herkesin gelen bir aramaya erişimi vardır, böylece herkes tarafından cevaplanmasına izin verilir. |
| Hat bağlantı yöntemleri | Verimliliğe bağlı olarak farklı gruplar için hattı bağlamanın birden fazla yolu mevcuttur. | Herhangi bir grup için bağlanmanın tek bir yolu. |
Cisco Hunt Grubu nedir?
Arama grubu, önceden ayarlanmış sistemde verilen numaraların sırasına bağlı olarak çağrıların sırayla aktarıldığı hiyerarşik olarak düzenlenmiş bir hat grubudur.
Bir arama grubunda, bir aramayı almanın birçok yolu vardır. Bazen bir gruba bağlı tüm telefonlar aynı anda çalabilir ve aramaya ilk cevap verenler tarafından cevaplanır.
Diğer zamanlarda, hatlar, gelen aramanın ilk olarak en uzun süre boşta kalan telefona aktarılacağı şekilde bağlanabilir. Çağrı, yanıtlanmadığı takdirde sistem tarafından doğal olarak yeniden yönlendirilecektir.
Arama grubu hat düzenleme sisteminin bir başka olasılığı da günün ilk aramasının birinci telefona, ikinci aramanın ikinci telefona aktarılması vb. şeklindedir.
Ancak bu formun sınırlaması, arayan kişinin aramasına kesin bir cevap verme şansının olmamasıdır, çünkü arama yalnızca sonraki hat meşgul değilse aktarılacaktır. Bu nedenle, aramanın sesli mesaja geçmesini istemek veya hiç kaydedilmemek.
Cisco Alım Grubu nedir?
Cisco toplama gruplarında, tüm grubu kapsayan bir manuel yanıtlama yöntemi vardır. Alım grupları, yalnızca bir gruba ait olanlar birbirine yakın olduğu sürece mümkündür. Bu bir bakıma toplama gruplarının bir özelliğidir.
Birbirinizin yakınında olmanızın nedeni, bir telefona yapılan arama cevapsız kalırsa, o gruptaki herhangi bir kişinin, gelen aramayı cevaplamak için grubun takip ettiği manuel yöntemi kullanabilmesidir.
Bu, gelen aramaların hiçbirinin cevapsız kalmamasını sağlamak için bir yöntemdir.
Bir gruptaki bir kişinin başka bir alıcı grubunun çağrılarına, o gruplarla bizimkilerden birinin şu veya bu şekilde bağlantılı olması koşuluyla cevap verebilmesidir.
Bir kullanıcı başka bir dahili hattan çalan aramayı kabul ederken, artık boş olan hat yeni aramaları kabul edebilir.
Bir alıcı grubuna üye olmak, gruba bağlı olan telefonu her kullandığınızda her zaman sisteme giriş yaptığınız anlamına gelir. Manuel oturum açma gerekli değildir.
Cisco Hunt Group ve Pickup Group Arasındaki Temel Farklar
Çözüm
Cisco arama grubu ve alma grubu, birçok şirket tarafından gelen aramaları daha düzenli bir notla yönetmeye yardımcı olmak için benimsenen iki farklı iletişim özelliğidir.
İkisi arasında öne çıkan temel fark, arama gruplarında aramaların otomatik olarak yeniden yönlendirilirken, toplama gruplarında manuel bir prosedürün yer almasıdır.
Her ikisinin de kendi avantajları ve dezavantajları vardır, ancak Cisco av grubu, kolaylığı nedeniyle daha çok kullanılmaktadır.
Cisco alıcı grubu çağrı merkezleri gibi yerlerde daha yaygınken, arama grubu iş şirketlerinde ve çağrıların sürekli olarak üstlere veya departmandan departmana yönlendirilmesini gerektirebilecek diğer yerlerde daha yaygındır.
