Anlaşmazlık ve talep terimleri, uluslararası onaylı bir e-cüzdan uygulaması olan PayPal başta olmak üzere birçok e-cüzdan kullanıcısı tarafından dile getirilmektedir. Bu makale, bir hak talebinin ve bir anlaşmazlığın anlamlarını ve kullanımlarını anlamanıza yardımcı olacaktır. Ancak, kullanıcılar yine de aşağıdaki basit adımlarla ürünleri veya miktarları hakkında bilgi alabilirler; bir siparişin ulaşmaması veya ilan edildiği gibi olmaması durumunda, müşteri Çözüm Merkezine şikayette bulunabilir.
Pekala, umarım açıklayıcı bir tablo ve hem PayPal'ın "dostça" koşullarıyla ilgili bazı ilginç gerçekler ve özelliklerle, bir PayPal anlaşmazlığının ve iddiasının profesyonel bir şekilde ne anlama geldiğine dair kafanız karışmaz.
PayPal Anlaşmazlığı ve Hak Talebi
PayPal hak talebi ile anlaşmazlık arasındaki fark, bir anlaşmazlıkta alıcı ve satıcının ya ürün teslimatında ya da ikisi arasındaki işlem hatasında pazarlık edilemez bir duruma gelmesi, oysa satıcının sipariş edilmemiş bir ürünü göndermesi durumunda bir talep durumunun ortaya çıkmasıdır. ya da gösterilen ürün farklı olduğu için ya da herhangi bir nedenle öğenin yanlış yerleştirildiği için alıcı tarafından beklenmiyor. Anlaşmazlık durumunda, teklif sahiplerinin sorunu çözmek için Çözüm Merkezi aracılığıyla iletişime geçmeleri için 20 günü vardır.
PayPal anlaşmazlık durumu, ilgili kişiler (alıcı ve satıcı) arasında, sözleşme gereklilikleriyle ilgili olarak genellikle olmasa da, bir anlaşmazlık oluştuğunda ortaya çıkar, buna anlaşmazlık denir. Bu durumda genellikle sorun, ürünün teslimatı, bir SNAD (Tanımlandığı Gibi Değil) durumu veya ürünün belirli nedenlerle alıcıya ulaşmaması ile ilgilidir. İşlemlerle ilgili işlemler ve para, PayPal'ın anlaşmazlık bölümüne kaydedilmez.
İkinci olarak PayPal talep durumu gelir, burada senaryo işlem veya bir anlaşmazlığa gecikmiş yanıt ile ilgilidir. Bir müşteri, bir satıcıya karşı talepte bulunabilir veya bunun tersi de mümkündür. Vaka daha sonra PayPal soruşturmasına iletilir ve burada soruşturma hem satıcı hem de alıcı adına geçerli bir sonuca varmak için yapılır. PayPal web sitesinin veya uygulamasının Çözüm Merkezi'nden bağımsız olarak bir talepte bulunulabilir ve durumun düzgün bir şekilde ele alınması genellikle 14 ila 30 gün veya daha fazla sürer.
PayPal Anlaşmazlığı ve Hak Talebi Arasındaki Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma Parametreleri | PayPal Anlaşmazlığı | PayPal Talebi |
| Genel anlam | İki taraf, ürünün yanlış yerleştirilmesi veya yanlış teslimat veya SNAD durumu nedeniyle oluşan bir kaos içinde olduğunda bir anlaşmazlık ortaya çıkar. | Bir alıcı veya satıcı, bir işlem sorunu veya para değiştirme sorunu durumuyla karşı karşıya kaldığında, iki taraftan biri tarafından talep edilebilir. |
| Raporlama Yöntemi | PayPal uygulamasının Çözüm Merkezi'ne bir anlaşmazlık raporu gönderilebilir. | Alıcı veya satıcı tarafından bir talepte bulunulabilir. Çözülmemiş bir anlaşmazlık birkaç gün boyunca tırmandığında otomatik olarak bir talep ortaya çıkabilir, |
| Durum | Ürün anlaşmazlığı ile ilgili olarak hem alıcı hem de satıcı tarafından rapor edilebilir. Durum genellikle görüşülebilir. | Her iki tarafça da rapor edilebilir, ancak bir hak talebi genellikle para veya hayalet satıcılar veya ciddi bir yanlış iletişim gibi ciddi vakaları içerir. Genellikle durum artık pazarlık konusu olmadığında ortaya çıkar. |
| Zaman dilimi | 20 gün | 14 – 30 gün |
| nedenler | 1. SNAD2. 3. Ürün teslimatı yapılmamaktadır. Fiyatla ilgili yanlış iletişim 4. İşlem hataları (genellikle dahil değildir) | 1. İşlem sorunu2. Satıcı veya alıcı tarafından uygunsuz yanıt3. Uzun süredir tırmanan tartışma. |
PayPal Anlaşmazlığı nedir?
PayPal anlaşmazlık durumu, ilgili taraflar (alıcı ve satıcı) arasında genellikle sözleşme yükümlülükleriyle ilgili olan bir yanlış anlaşılma olduğunda ortaya çıkar. İşlem ve parayla ilgili endişeler PayPal'ın anlaşmazlık bölümüne düzgün şekilde kaydedilmez. İhtilaflar ciddi değildir ve bir alıcı veya satıcı aleyhine bir ihtilafın açılmasının tek nedeni, koşullar veya insan hataları nedeniyle yanlış iletişim veya yanlış yorumlamadan kaynaklanmaktadır.
Bir müşteri, iki nedenden biri hakkında bir anlaşmazlık şikayeti gönderebilir:
Düzeltilmesi gereken hatalar basit ve tartışılabilir olduğundan, PayPal'ın bir anlaşmazlık çözümü sırasında oynadığı herhangi bir soruşturma rolü yoktur. PayPal, bir anlaşmazlığı çözerken alıcı ve satıcı arasında arabulucu görevi görür.
Anlaşmazlık çözüm prosedürü, endişeler bir hak talebine dönüştüğünde bunları çözmenize olanak tanır. Anlaşmazlığı çözmek için tüketiciyle birlikte çalışmak, satıcının en iyi finansal çıkarınadır. Bu, satıcının bir sorunu çözerek ve daha ciddi hale gelmesini önleyerek mükemmel müşteri hizmeti gösterme şansıdır.
PayPal Talebi nedir?
Bu durumda PayPal hak talebi senaryosu, bir satın alma veya bir anlaşmazlığa gecikmeli yanıt verilmesini içerir. Bir tüketici, bir satıcıya karşı bir talepte bulunabilir ve satıcı, müşteriye karşı bir talepte bulunabilir. Konu daha sonra, meşru bir karara varmak için hem tedarikçi hem de tüketici adına araştırma yapan PayPal araştırma hücresine gönderilir.
20 gün boyunca, bir müşteri sorunu ele alınamazsa, herhangi bir taraf bunu bir hak talebine yükseltebilir. PayPal bu aşamada aktif olarak devreye girer ve sağlanan gerçeklere göre karar verir. Bir alıcı, hesaplarının yasa dışı olarak kullanıldığına inanırsa, hak talebinde bulunabilir (önce bir itirazda bulunmadan). Anlaşma sözleşmesi sırasında PayPal, taraflardan birine veya her ikisine daha fazla bilgi talep eden bir e-posta gönderebilir.
PayPal'ın bir hak talebinin sonucunu belirlemesi için gereken süre değişiklik gösterir. Daha fazla veriye ihtiyaç duyup duymadıklarına ve her iki tarafın da sorularımıza ne kadar hızlı tepki verdiğine bağlıdır. PayPal genellikle 14 gün içinde meşru bir karar verir, ancak nadir durumlarda 30 güne kadar sürebilir.
Kimliği belirsiz bir hesaba izinsiz giriş girişimi için şikayette bulunulursa, bu alıcının hesabının bilgisayar korsanları tarafından ele geçirildiği veya çalındığı ve birinin yetkisi olmadan profilden bir ürün satın aldığı anlamına gelir. Bu tür durumlarda, suçlu bilinmediği için hesap sahibine genellikle bir talepte bulunması tavsiye edilir ve PayPal geçerli bir çözüm ve hesap kurtarma sağlamak için devreye girer.
PayPal Anlaşmazlığı ve Hak Talebi Arasındaki Temel Farklar
Çözüm
Özetlemek gerekirse, PayPal anlaşmazlığı ve hak talebi, genellikle satıcı veya alıcı tarafından yanlış iletişim veya dolandırıcılık davranışı nedeniyle ortaya çıkan durumlardır. Her iki durum da PayPal'daki Çözüm Merkezi'nden bildirilebilir ve kaydedilebilir. Bu tür durumların çözülmesi oldukça uzun bir zaman alır ve sonuç bazen taraflardan herhangi birinin (alıcı ve satıcı) maddi veya manevi tazminat almasına neden olabilir.
Size karşı gerçekten bir anlaşmazlık veya hak talebinde bulunulduğunda e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Çözüm Merkezi'nde, bir şikayetin oluşturulduğunu da fark edeceksiniz. Anlaşmazlıklar genellikle PayPal'ın müşteri hizmetleri personeli ile hızlı bir şekilde çözülebilir, ancak bir iddia zaman kaybına ve itibar kaybına neden olabilir.
Referans
www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection- Resolution
