İş dünyasında hayatta kalmak veya başarılı olmak istiyorsak, en kaliteli ürün ve hizmetleri sunmak çok önemlidir. Ürünler ve hizmetler iş bakış açısıyla yakından bağlantılıdır.
Müşteriye iyi ürün ve hizmetler sunmak, mevcut piyasa koşullarında herhangi bir işte başarılı olmak için iyi bir pazarlama stratejisi ve yaklaşımıdır. Pazarlamacı için asıl zorluk, daha önce deneyimlenemeyecek bir hizmet sunmaktır, bir pazarlamacı, müşteri hizmeti deneyimlemeden önce ürünü satmalıdır.
Ürün ve Hizmet
Ürün ve hizmet arasındaki fark, ürünün bir şirket tarafından pazarlanmak üzere üretilen ve parayla değiştirilen bir öğe olmasıdır. Ve hizmet, işletme tarafından müşteriye talep üzerine sağlanır.
Ürün, kuruluşun pazarlamak için ürettiği ve para karşılığında bir müşteriye sattığı bir öğedir. Ürünün fiziksel bir varlığı, dokunuşu, kokusu ve tadı vardır. Ürünler tek seferlik veya tekrar tekrar kullanılabilir.
Hizmetler soyuttur, bir kişinin başka bir kişiye talep üzerine verdiği hizmettir. İnsanlar genellikle organizasyondan aldıkları hizmetlerden etkilenirler. Hizmet kalitesi, müşteriyi çekmek için en iyi strateji ve yaklaşımlardan biridir.
Ürün ve Hizmet Karşılaştırma Tablosu (Tablo Halinde)
| Karşılaştırma Parametresi | Sosyal medya pazarlamacılığı | Etkileyici Pazarlama |
|---|---|---|
| ortaklık | Herhangi bir ortaklık gerektirmez. Markalar, diğer insanları tanıtım yapmaya ikna etmekten muaftır. | Ortaklıklar gerektirir. Markalar, influencerların güvenini kazanmak zorunda. Yani içinde büyük işler yapılıyor. |
| Müşterinin ikna edilmesi | Burada bir müşteriyi ürün/hizmet almaya ikna etmek oldukça zordur. | Başlangıçta müşteriyle doğrudan bağlantı kurmaları gerekmez. Müşterilerden gelen güven, influencerlar aracılığıyla kolayca kazanılır. |
| Ürünlerin denemesi | Marka, ürünlerini müşterilerine kanıtlamak için çeşitli denemeler yapmak zorundadır. Ayrıca bazen ücretsiz denemeler için gidebilirler. | Deneme sayısı diğerine göre giderek daha azdır. Influencer’ı kazanmak için yapılan deneme önemlidir. |
| Promosyon Geliri | Marka sahibi, ürünleri/hizmetleri tanıtmak için her platforma yatırım yapmak zorundadır. | Burada ödeme para kullanılarak yapılabilir, aksi takdirde ürünleri ile telafi edilebilir. |
| Rekabet Analizi | Markalar, rakiplerinin sosyal medya hesapları ile düzenli olarak rekabet analizi yapmak zorundadır. | Böyle bir marka karşılaştırması olmazdı. Ancak rakiplerinin Influencer’ından daha iyi bir kişiye yaklaştıklarını görmek zorundalar. |
Ürün Nedir?
Ürün bir maddedir, bir nesne alanı vardır, onlara dokunabilir, tadabilir, hissedebilir ve koklayabiliriz. Müşterinin ihtiyaç duyduğu veya istediği belirli bir şeydir. Ürünün kalitesi müşteriler tarafından ölçülebilir ve hasar durumunda değişim veya para iadesi için satıcıya iade edilebilir.
Ürünün değeri, kullanıcılar tarafından satın alındığında yaratılır. Ürünün bir diğer yönü mülkiyettir ve devredilebilirdir. Ürün alıcıdan satın alındığında, ürünleri kendi kişisel kullanımına götürdüğü için mülkiyet sağlayıcı veya satıcıdan müşteriye veya alıcıya geçer.
Ürünler her zaman fiziksel veya nesne değildir, satılabilen her şey üründür. Örneğin, yazılım hizmetleri, çevrimiçi otobüs biletleri veya board band hizmeti vb.
Bir ürünün müşteriyle alakalı olması, kullanıcının hemen kullanması ve kaliteli çalışması gerekir. Bir ürün müşterilerle iletişim kurulmalıdır. Ürünlerin kullanımları, nasıl kullanılacağı ve faydaları ile ilgili diğer faktörler belirlenecektir. Markalaşma ve pazarlama, ürün için olmazsa olmazdır.
Bir ürünün bir adı olmalı, müşteri ürünleri sadece adıyla hatırlar, sonra marka olur ve işletmeye yardımcı olur. Ürün, zamana ve trend değişikliklerine uyarlanabilir olmalıdır.
Pazarlamacı, ürünü daha fazla değer katarak her düzeyde anlamalıdır. Çekirdek ürün, müşterinin temel ihtiyaçlarını karşılar. Lakme ruj satıyorsa bu bir ürün değil, kadınların güzelliğini dünyaya gösteriyor. Ürün, müşteri arzu ve isteklerine dayalı olmalıdır.
Çekirdek ürün, isim, fayda, paketleme, stil, markalaşma, pazarlama ile gerçek ürüne dönüştürülür.
Ürünler, endüstriyel, ticari veya hizmet ürünleri olarak da adlandırılabilecek tüketici ürünleri veya işletmeden işletmeye ürün olarak kategorize edilebilir. Tüketici ürünleri, alışveriş ürünleri, temel ve hazır ürünler ve diğerleri gibi kullanımları için müşteri tarafından satın alınabilir.
İşletmeler arası ürünler, kuruluş tarafından başka bir ürün üretmek veya hizmet sağlamak için satın alınır. Sermaye ürünlerini ve pahalı kalemleri içerir.
Hizmet Nedir?
Hizmet, satıcı tarafından alıcıya sağlanan maddi değildir. Kuruluş, özellikle satış sonrasında müşterilerine hizmet vermektedir. Hizmet sunmak, bir müşteri veya müşteri ilişkisi kurmaya yardımcı olabilir. İnsanlar daha çok organizasyon tarafından verilen hizmetlerden etkilenirler. Hizmet kalitesi, bir işletmede müşteriyi çekmek için piyasadaki en iyi strateji ve yaklaşımlardır.
Tüketici aldığı hizmetin kalitesini her zaman ürün üzerinden değerlendirir. Sağlanan hizmetler bir kez alınamaz veya iade edilemez, bu nedenle kuruluş hizmeti sunduğunda spesifik ve nitelikli olmalıdır. Hizmet, ürünle birlikte ekonomide anahtar bileşenlerden biridir. Depolanamaz veya mülkiyetle de sonuçlanmaz.
Bazen ürünlerle birlikte gelen hizmetin kalitesini belirlemek zordur. Teşhisi olan ilaçlar, Bankacılık, danışmanlık, eğitim, sigortalar veya ulaşım, hizmetlere bağlı olan maddi olmayan ürünlerden bazılarıdır.
Kuruluşun sağladığı her hizmet ücretlendirilecektir. Bazen aynı hizmet kuruluş tarafından farklı şekilde ücretlendirilir. Müşterilere hizmetler satıldığında, mülkiyet devri gerçekleşmez.
Hizmetler depolanamaz veya başkalarına nakledilemez, hemen kullanılmalıdır ve yalnızca hizmetlerden yararlanıldığı anda değerlenir. Birçok sektör, daha fazla gelir elde etmek ve müşteri çekmek için katma değerli hizmet olarak ürünlerle birlikte hizmet vermektedir.
Ürün ve Hizmet Arasındaki Temel Farklılıklar
Çözüm
Pazarlamanın temel amacı insanlara ulaşmaktır. Her iki pazarlama türünün de önemi vardır. Bir kişinin seçmesi gereken pazarlama türüne karar veren, yaptığınız işin türüne göredir.
Bu nedenle, devam etmek istediği pazarlama türünü seçmek için akıllıca davranılmalıdır. Pazarlama için bir strateji oluşturun. Etkileyici pazarlamayı denerken, Etkileyenin nişinize dahil olduğundan emin olun. Böylece pazarlama sürecine başlamak için fazla zaman ayırmaz.
