Ürün ve hizmetleri, özelliklerindeki farklılıklar nedeniyle pazarlamak için farklı stratejiler vardır. Ürün pazarlamasının amacı, hedef pazarın ihtiyaç ve taleplerini karşılamaktır.
Ürün pazarlamasının aksine hizmet pazarlaması, iyi bir ilişki kurarak müşterilerin güvenini kazanmayı amaçlar. Ürünleri üretmek veya satın almak ve bunları müşterilere dağıtmak şirketin iki ana faaliyetidir. Hammadde elde etmek ve bunları bitmiş bir ürüne dönüştürmek basit bir işlemdir.
Ürün Pazarlaması ve Hizmet Pazarlaması
Ürün pazarlaması ile Hizmet pazarlaması arasındaki fark, her ikisinin de süreçte farklı olması ve çeşitli amaçlar için kullanılmasıdır. Pazarlama faaliyetlerini belirli bir segment için belirli bir ürünle hizalama yöntemine Ürün pazarlaması denir. Öte yandan, Hizmet pazarlaması, işletmelerin adil bir değerlendirme karşılığında potansiyel müşterilere ekonomik hizmetler sunduğu süreçtir.
Ürün pazarlama endüstrisi, insanların görebileceği, hissedebileceği veya dokunabileceği her şeyi içeren somut pazarlama ürünlerini içerir. Böylece, ürününüzü satmak istediğiniz kitlelerin somut ürünlerin nasıl çalıştığını gözlemlemelerini ve anlamalarını sağlar. Bir ürün hem doğrudan tüketiciye hem de dolaylı olarak olası müşterilere pazarlanır. Ürün pazarlaması, bu nedenle, bir pazar analizi ile başlayarak müşteriye bir ürün sağlama ve geri bildirim alma sürecini ifade eder.
Hizmet pazarlaması eylemi, birisi için gerçekleştirilen ve bunun için tazmin edilen bir faaliyeti içerir. Hissedilemez, tadılamaz veya koklanamazlar çünkü maddi olmayan hizmetleri somut ürünlerle aynı şekilde tanımlamak mümkün değildir. Aralarındaki en belirgin fark bu. Ayrıca pazarlama hizmetleri üretimde kullanılmakta ve satışa sunulmamaktadır. Aynı kişi/kuruluş tarafından sağlanmış olsa bile tekrarlanabilir bir hizmet sunumu gibisi yoktur.
Ürün Pazarlama ve Hizmet Pazarlaması Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma Parametreleri | Ürün Pazarlama | Hizmetler Pazarlama |
| Aktar | Sahip olunan ve üçüncü bir tarafa yeniden satılan. | Sahip olunamaz veya üçüncü bir tarafa satılamaz. |
| formül | 4P pazarlama formülünü takip eder. | 7P pazarlama formülünü takip eder. |
| Dönüş | Kullanılmış somut ürünler olarak iade edilebilir. | İşlendikten sonra iade edilemezler. |
| somutluk | Pazarlanan somut ürünler. | Maddi olmayan hizmetler pazarlanır. |
| kalite ölçüsü | Kalite kolayca ölçülebilir. | Kalite ölçülemez. |
Ürün Pazarlaması Nedir?
Pazarlama faaliyetlerini belirli bir segment için belirli bir ürünle hizalama yöntemine Ürün pazarlaması denir. Ürün pazarlama endüstrisi, insanların görebileceği, hissedebileceği veya dokunabileceği her şeyi içeren somut pazarlama ürünlerini içerir. Süreç, iyi bir müşteri yanıtı almak için ürünü ve yerleşimi için doğru pazarı bulmayı amaçlar. Bir pazarlama kampanyası, bir ürünün potansiyel ve mevcut müşterilere tanıtılmasını ve satılmasını içerir.
Pazarlamanın 4P'si ürün pazarlamasını açıklayabilir: ürün, fiyatlandırma, yer ve promosyon. Bu pazarlama biçimi, önemli ölçüde müşterileri hedefler. Buna göre ürün pazarlaması, pazar analizinden başlayarak ürünü teslim etmeye ve müşteriden geri bildirim almaya kadar tüm süreci kapsar. Bu sürecin bir parçası olarak ürün pazarlaması, doğru pazarları belirler ve ürünleri müşteri memnuniyetini hızlandıracak şekilde yerleştirir.
Bir ürün hem doğrudan tüketiciye hem de dolaylı olarak potansiyel müşterilere pazarlanır. Pazarı analiz etmek, tüketici talebini belirlemek, bir ürün geliştirmek, fiyatlandırmak, satış konuşması yapmak, reklam yapmak, konumlandırmak, dağıtmak, satmak, gözden geçirmek ve geri bildirim almak ürün pazarlamasında yer alan faaliyetlerden bazılarıdır. Somut pazarlama ürünlerinin bazı örnekleri arasında kitaplar, cep telefonları, giysiler vb.
Hizmet Pazarlaması Nedir?
Hizmet pazarlaması eylemi, birisi için gerçekleştirilen ve bunun için tazmin edilen bir faaliyeti içerir. Maddi olmayan ürünler hissedilemediği, kokusu alınamadığı veya tadına bakılamadığı için maddi ürünler ile maddi olmayan hizmetler arasında bir karşılaştırma yapılamaz. Bununla birlikte, burada hizmetler ne sahip olunabilir ne de üçüncü bir tarafa yeniden satılabilir.
Hizmetlerini müşterilerine pazarlayan bir işletme veya kuruluş, hizmet pazarlamacısı olarak kabul edilir. Hizmet pazarlaması, müşterilerin karşılaştığı endişelere veya engellere cevaplar sağlar. İşletmeden işletmeye (B2B) ve işletmeden müşteriye (B2C) pazarlama bu aktiviteye dahildir. Burada hizmetler maddi olmayan hizmetler olduğu için iade edilemez.
Genellikle hizmet pazarlaması 4P'lerden oluşur; ancak, 7P'leri dahil ederek bunun ötesine geçer. 4P, ürün, fiyatlandırma, yer ve promosyon dahil olmak üzere tanıdık pazarlama formülüdür. Yalnızca süreç, insanlar ve fiziksel kanıtlar hizmet pazarlamasıyla ilgilidir. Hizmetlerin kalitesi bu pazarlama biçiminde değerlendirilemez.
Ürün Pazarlaması ve Hizmet Pazarlaması Arasındaki Temel Farklılıklar
Çözüm
Ürün ve hizmetleri, özelliklerindeki farklılıklar nedeniyle pazarlamak için farklı stratejiler vardır. Ürün pazarlamasının amacı, hedef pazarın ihtiyaç ve taleplerini karşılamaktır. Ürün pazarlamasının aksine hizmet pazarlaması, iyi bir ilişki kurarak müşterilerin güvenini kazanmayı amaçlar. Ürünleri üretmek veya satın almak ve bunları müşterilere dağıtmak şirketin iki ana faaliyetidir. Hammadde elde etmek ve bunları bitmiş bir ürüne dönüştürmek basit bir işlemdir.
Bir ürün hem doğrudan tüketiciye hem de dolaylı olarak potansiyel müşterilere pazarlanır. Pazarı analiz etmek, tüketici talebini belirlemek, bir ürün geliştirmek, fiyatlandırmak, satış konuşması yapmak, reklam yapmak, konumlandırmak, dağıtmak, satmak, gözden geçirmek ve geri bildirim almak ürün pazarlamasında yer alan faaliyetlerden bazılarıdır. Bu sürecin bir parçası olarak ürün pazarlaması, doğru pazarları belirler ve ürünleri müşteri memnuniyetini hızlandıracak şekilde yerleştirir.
Hizmetlerini müşterilerine pazarlayan bir işletme veya kuruluş, hizmet pazarlamacısı olarak kabul edilir. Hizmet pazarlaması, müşterilerin karşılaştığı sorunlara veya zorluklara çözümler sağlar. B2B ve B2C pazarlamanın her ikisi de bu aktiviteye dahildir. Yalnızca süreç, insanlar ve fiziksel kanıtlar hizmet pazarlamasıyla ilgilidir. Hizmetlerin kalitesi bu pazarlama biçiminde değerlendirilemez.
