Sanayi toplumunun müşteri hizmetleri sektöründe müşteri memnuniyeti, hem reklam hem de pazar itibarı için vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. Müşteri mutluluğu, pazarlama uygulamalarında önemli bir rol oynayan ve herhangi bir pazarlama çabasının en önemli sonucu olan kritik bir farklılaştırıcı unsur olarak geniş çapta kabul edilmektedir.
Bu makalenin amacı, SBI ve ICICI Bank'ın sunduğu hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetindeki farklılıkları belirlemektir. Bu makale ayrıca her iki bankanın özelliklerini ve ayrımlarını anlamanıza yardımcı olacak ve hangi bankanın sizin için ideal olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.
SBI vs ICICI
SBI ve ICICI arasındaki fark, SBI'nin Hindistan genelinde büyük bir müşteri tabanına sahip devlet kontrolündeki bir bankacılık kurumu olması, ICICI'nın ise daha az tüketici tabanına sahip özel olarak işletilen bir özel sektör bankası olması, ancak ülkenin en büyük özel bankalarından biri olması ve hatta dünya çapında bilinir. Her iki bankanın mülkiyeti ve işleyişindeki fark, onları kendi yollarında benzersiz kılan şeydir.
SBI, ülkenin en büyük bankalarından biri olan Hindistan'ın Mumbai kentinde bulunan bir devlet kurumu tarafından kurulmuş lider bir finansal hizmettir. SBI dünya çapında tanınmaktadır. SBI, fantastik ev kredisi programları ve inanılmaz, makul faiz oranları ile ipotek refinansmanı ve ev kredileri sektörünün en önemli katılımcılarından biridir. Buna ek olarak, banka en son teknolojileri finansal kurumlarına entegre ederek onu kullanıcı dostu bir ortam haline getirdi.
ICICI Bank, iyi bir müşteri tabanına sahip Hindistan'ın en tanınmış uluslararası bankaları arasındadır. Tüm ülke genelinde toplam aktifler açısından üçüncü büyük bankadır. Hem geniş bir hizmet yelpazesi hem de mükemmel bir yardım ekibi (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı) ile ICICI, ülke çapında o kadar çok insanın tercih ettiği bankadır ki, tüm özel bankalar arasında ICICI en önde gelen ve en tanınmış bankadır.
En bilinen ürünlerinden bir diğeri de konut kredisidir. Bu kadar geniş konut ve emlak kredisi seçenekleri, mükemmel müşteri hizmetleri ve geniş bir lokasyon ağı ile ICICI bankası, ülkenin maaşlı ve nüfusunun çoğunluğunun güvenini ve saygısını kazanıyor.
SBI ve ICICI Arasındaki Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma Parametreleri | SBI | ICICI |
| Tam form | Hindistan Devlet Bankası | Hindistan Endüstriyel Kredi ve Yatırım Kurumu |
| Kredi Kapsamı | 30 yıllık bir kredi süresi ile 5 lakh INR'den 10 crore'a kadar. | Yaklaşık 30 yıllık bir kredi süresi ile 4 lakh'tan 10 crores INR'ye kadar. |
| Yaş sınırı | Kredi başvurusu yapacak kişilerin kimlik belgelerinin olması ve en az 18 yaşında olması gerekmektedir. | Kredi başvurusu yapacak kişilerin 21 ile 65 yaşları arasında olması gerekmektedir. |
| YG Yüzdesi | 6,95 – 7,5 yüzde | 6,75 – 7,55 yüzde |
| Başkan | SBI başkanı Dinesh Kumar Khara'dır | ICICI'nin başkanı Bay Girish Chandra Chaturvedi'dir. |
SBI nedir?
Hindistan Hükümeti 1955 yılında Hindistan Devlet Bankasını (SBI) kamulaştırarak onu devlete ait bir finans kurumu ve finans ve sigorta şirketi haline getirdi. SBI'nin Hindistan'da yüzlerce portalı vardır ve dünyanın çeşitli ülkelerinde faaliyet göstermektedir. Mumbai, bankanın genel merkezine ev sahipliği yapmaktadır. SBI'nin başkanı Dinesh Kumar Khara'dır ve SBI, 1806'da 'Kalküta Bankası' olarak bilindiğinde ortaya çıkmıştır.
Hindistan'da SBI, ülke genelinde mükemmel yardım sağlayan yaklaşık 24000'den fazla tesise sahiptir. 2012-13 mali yılı için geliri 2,05 trilyon dolardı ve ulusal faaliyetler bunun yüzde 95,35'ini oluşturuyordu. Aynı ekonomik yılda, yerel faaliyetler toplam kazancın yüzde 88,37'sini oluşturuyordu.
SBI, Ağustos 2014'te hükümet tarafından uygulamaya konulan ve kırsal bölgelerde 2,1 milyon ve büyükşehir merkezlerinde 1,50 milyon hesaptan oluşan “Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana” kapsamında Ekim ayına kadar 11.300 çalıştaya ev sahipliği yaptı ve yaklaşık 3 milyon kayıt oluşturdu.
1960 yılında SBI 7 bankanın mülkiyetini aldı. Onlar, eski Hint prens krallıklarının yedi eyalette bulunan yedi finansal kurumuydu ve şimdi SBI altında. Bu bankalar, Devlet Bankası ile faaliyet gösteren bankalar zincirini göstermek için bir "Devlet Bankası" ön ekiyle yeniden markalandı. SBBJ, SBH, SBN SBM ve SBP, Jaipur, Hyderabad, Indore ve Mysore'da bulunan örneklerden bazılarıdır. Ana banka SBI, tüm bu bankacılık kurumlarına aynı logoyu verdi.
ICICI nedir?
ICICI, Hindistan Endüstriyel Kredi ve Yatırım Kurumu'nun kısaltılmış şeklidir. Hindistan merkezli çok uluslu bir yatırım bankası ve finans firmasıdır. 5 Ocak 1994'te kuruldu, merkezi Mumbai, Maharashtra'da bulunuyor.
Hindistan'da, kurumların çeşitli eyaletlere ve UT'lere yayılmış 5275 tesisi ve 15.589 ATM'si var. Dünya çapında 17 ülkede temsilciliği var. Birleşik Krallık ve Kanada'da bağlı kuruluşlarının yanı sıra Amerika Birleşik Devletleri, Katar, Singapur, Umman ve dünyadaki diğer birçok ülkede şubeleri bulunmaktadır.
Hindistan'a ek olarak, ICICI Bank'ın Birleşik Arap Emirlikleri, Bangladeş ve Belçika'da genel merkezi bulunmaktadır. ICICI Bank, 1998 yılında çevrimiçi bankacılığa öncülük etti ve 1999'da New York Menkul Kıymetler Borsası'na kote olan ilk Hintli firma ve bankacılık kurumu oldu.
ICICI, ülke çapında birçok insanın tercih ettiği bankadır. En bilinen ürünlerinden biri de konut kredisidir. Çok çeşitli ev kredisi çözümleri ve mükemmel müşteri hizmeti sunar.
ICICI Bank 2001-2002 ve 2005-2006 yıllarında çok başarılı bir mali yıl geçirdi. Borçlanma kapasitesi yüzde 200, o zamanki SBI'nin 5 katı arttı ve SBI'nin satışları %30 artmasına rağmen, ICICI bankasının geliri bunun yedi katı arttı. Varlıklar açısından bu model, ICICI'nin genişlemesinin nihayetinde SBI'leri aşacağını gösteriyor.
SBI ve ICICI Arasındaki Temel Farklar
Çözüm
Özel bankaların yanı sıra devlet bankalarının iyi müşteri memnuniyeti ve teknolojik güncellemelerinin uzun ömürlü olması nedeniyle, ilk hesap kaydınızla gitmek istiyorsanız hem SBI hem de ICICI bankaları mükemmel bir seçimdir; ikisi de harika seçimler. Özel bankaların, devlete ait güvenilir bankalara kıyasla daha az 'güvenli' ve güvenilir olabileceği genel bir klişeydi, ancak 21. yüzyılda, özel bankalar mükemmel yardım, hizmetler ve makul yatırım getirisi sağlayarak bu klişeye meydan okuyor. büyük konut ve emlak kredileri.
Son olarak, en düşük yatırım getirisi ile konut kredisi yaptırımları ve maaşlarınız için güvenilir bir yol arkadaşı arıyorsanız, her iki banka da harikadır, ICICI ve SBI, geniş müşteri tabanı ve ülke çapındaki dostça yardımları nedeniyle ilk maaş hesabınız için mükemmeldir. ve ayrıca dünya.
