Herhangi bir ürün veya hizmet, ancak karşılaştırmalı pazarlarında iyi sattıklarında başarılı olarak kabul edilebilir. Bu nedenle pazarlama her işletmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Şu anda, dünya çapındaki çeşitli şirketler, ürün ve hizmetlerini pazarlamak için milyarlarca dolar harcıyor.
Ancak, pazarlama stratejisi doğrudan bir şey değildir. Her ürünün bir niş kategorisi ve özel pazarı vardır. Kitle pazarı için tasarlanmış herhangi bir ürün herkesi tatmin etmeyebilir. Böylece, küçük bir grup insanın ihtiyacını karşılamak için çeşitli küçük pazarlar ortaya çıkar.
Bu noktada, pazarlama stratejisi iki bölüme ayrılabilir. Bu stratejiler, işlemsel ve ilişkisel pazarlamadır. Bunlar iki farklı pazarlama stratejisidir ve iki farklı pazar türünün gereksinimlerini karşılar.
İşlemsel ve İlişkisel Pazarlama
İşlemsel ve İlişkisel Pazarlama arasındaki fark, işlemsel pazarlama stratejisinin mal satmaya vurgu yapması ve müşteriyle tek yönlü bir iletişim kurması, ilişkisel pazarlamanın ise ürün veya hizmet satışları için iyi müşteri ilişkileri kullanmasıdır.
İşlemsel ve İlişkisel Pazarlama Karşılaştırma Tablosu (Tablo Halinde)
| Karşılaştırma Parametresi | İşlemsel Pazarlama | İlişki pazarlaması |
|---|---|---|
| Bu ne? | İşletmenin birincil amacının müşteriye herhangi bir ürün veya hizmet satmak olduğu agresif bir pazarlama stratejisi. | Ürün veya hizmet satışları için iyi müşteri ilişkileri kullanan bir satış stratejisi. |
| Zaman aralığı | Sınırlı | uzun vadeli |
| Ana hedef | Satışları en üst düzeye çıkarın | Müşteri ile iyi bir ilişki geliştirin |
| Pazarlama ortamı | Konvansiyonel | Kulaktan kulağa ve sosyal pazarlama |
| Maliyet | Masraflı | ucuz |
| Tarafından kullanılan | En hızlı hareket eden tüketim malları (FMCG) şirketleri. | Çok seviyeli pazarlama (MLM) şirketleri. |
İşlemsel Pazarlama Nedir?
İşlemsel pazarlama, işletmenin birincil amacının müşteriye herhangi bir ürün veya hizmet satmak olduğu agresif bir pazarlama stratejisidir. Bu pazarlama stratejisi, ürün veya hizmetin toplu satışına odaklanır.
Ürün veya hizmetler için yeni müşteriler bulmak bu stratejinin büyük bir parçasıdır. Bu nedenle, pazarlama şirketleri genellikle işlemsel pazarlama stratejisini ilerletmek için kullanırlar. Bu pazarlama stratejisi aynı zamanda çeşitli indirim ve ödül programları aracılığıyla tek seferlik satışı teşvik etmektedir.
İşlemsel pazarlama, satış sonrası hizmeti vurgulamaz. Çoğu ajans, işlemsel bir pazarlama stratejisi kullandıklarında müşteri geri bildirimi almaz. Bu nedenle müşteri ile satıcı arasındaki ilişki sınırlıdır ve kısa sürelidir.
Bu pazarlama stratejisi çok maliyetli olsa da, kitlesel pazara büyük miktarlarda ürün veya hizmet satmak için çok etkilidir. Bu stratejiyi uygulanabilir kılmak için çok sayıda potansiyel müşteri mevcut olmalıdır. Bu pazarlama stratejisi, küçük bir alıcı grubunda başarılı olamaz.
Bu pazarlama stratejisinin en iyi kullanımı, bayram sezonu indirimi, alışveriş merkezlerinde satış, bir satın al bir teklif teklifi vb. İle bulunabilir. Çeşitli hızlı tüketim malları (FMCG) şirketleri bu pazarlama yöntemini kullanır.
İlişki Pazarlaması Nedir?
İlişki pazarlaması, ürün veya hizmet satışları için iyi müşteri ilişkileri kullanan bir satış stratejisidir. Bu pazarlama stratejisi, tüketici ve satıcı ile bire bir ilişkiye yoğun bir şekilde vurgu yapar.
Bu pazarlama stratejisi herhangi bir zaman çerçevesine bağlı değildir. Hızlı bir satış yerine, bu pazarlama stratejisinin sonuç vermesi zaman alır. Bu pazarlama stratejisi, ürünün marka değerine bağlıdır. Tüketicinin ürünü daha önce kullanmış olması veya bilinen bir kişiden ürün hakkında iyi şeyler duyması.
Tüketici geri bildirimi, ilişkisel pazarlamanın önemli bir yönüdür. Pazarlama şirketinin her zaman tüketici ile iki yönlü iletişimi sürdürmesi gerekir. Ayrıca ürün ve hizmetlerini müşteri isteklerine göre değiştirmeleri veya iyileştirmeleri gerekir.
Diğer pazarlama yöntemleriyle karşılaştırıldığında, ilişkisel pazarlama geleneksel olarak kullanılmaz. Bunun yerine, ilişki pazarlaması yöntemleri, kelime pazarlamasının veya sosyal medya promosyonunun ağzını kullanır. Bu nedenle, bu pazarlama stratejisi de oldukça ucuzdur.
Bu pazarlama stratejisi, tüketici sayısının sınırlı olduğu yerlerde daha iyi sonuçlar verir. Hem alıcıların hem de satıcıların takas öncesi tatmin edici bir anlaşmaya varmalarına yardımcı olur. Satıcı, mal değişimi sonrasında satış sonrası hizmetler de sunmaktadır.
Bu pazarlama stratejisinin en iyi kullanımlarından bazıları çok seviyeli pazarlama (MLM) şirketlerinde bulunabilir.
İşlemsel ve İlişkisel Pazarlama Arasındaki Temel Farklılıklar
Çözüm
İşlemsel ve İlişkisel Pazarlama, etkili pazarlama stratejileridir. Ancak farklı yerlerde etkilidirler. İşlemsel pazarlama, insanlara büyük miktarda ürün satmak için geleneksel olanın tek etkili araç olduğu kitle pazarı için tasarlanmıştır.
İşlemsel pazarlamanın aksine, ilişkisel pazarlama sınırlı bir pazar için tasarlanmıştır. Bu strateji geleneksel kullanmaz. Bu nedenle, küçük bir grup insanla başarılı olabilir. Bu nedenle, bu pazarlama stratejilerinin her ikisi de çeşitli şirketler arasında popülerdir. Çoğu kurumsal büyük FMCG şirketi, ürünlerini satmak için işlemsel pazarlama yöntemini kullanır. Ancak çoğu küçük ve orta ölçekli işletme, ürünlerini satmak için müşteriden sadakat oluşturur.
