Ek satış ve çapraz satış, pazarlamada kullanılan terimlerdir. Upselling, alıcıyı satın aldığı ürünün kalitesini artırmaya ikna ederek satış kârını artırma sürecidir. Çapraz satış, satış sayısını artırarak satış kârını artırma sürecidir. Her ikisi de karı artırmak için bir satıcı için gereklidir.
Ek Satış ve Çapraz Satış
Yukarı Satış ve Çapraz Satış arasındaki fark, yukarı satışın daha kaliteli bir ürün vaat ederek karı artırması ve çapraz satışın satılan ürün sayısını artırarak karı artırmasıdır.
Upselling, adından da anlaşılacağı gibi, beklenen satışlardaki artıştır. Bir müşteri bir ürünü satın almak istediğinde, satıcı müşteriden daha iyi bir kaliteyi kontrol etmesi konusunda ısrar eder. Müşteriyi, mevcut seçiminden daha pahalı olabilecek aynı ürünün daha iyi bir seçenek olacağına inandırır.
Çapraz satış, satıcının alıcıyı ihtiyacı olmayan bir ürünü almaya ikna ettiği benzer bir satış modelidir. Bu, satış elemanının planlanmayan fazladan bir ürünü satması nedeniyle kârını artırır. Daha iyi bir kâr için satış sayısını artırma işlemi, çapraz satış olarak bilinir.
Ek Satış ve Çapraz Satış Arasındaki Karşılaştırma Tablosu (Tablo Halinde)
| Karşılaştırma Parametresi | ek satış | Çapraz satış |
|---|---|---|
| Tanım | Artan satışta gerekli ürünün daha iyi bir kalitesi vaat ediliyor. | Çapraz satışta ihtiyaç duyulan ürünle birlikte fazladan bir ürün de satılmaktadır. |
| Desen | Müşteri tarafından tasarlanan benzer bir ürün satılır. | Müşterinin ihtiyaçları ile bir bağlantısı olabilecek farklı bir ürün satılır. |
| Bilgi | Ek satış, daha pahalı bir ürün satmakla ilgilidir, bu nedenle çapraz satışa kıyasla iş çok daha kolaydır. | Çapraz satış, satın alınan ürünle ilişkili öğeler hakkında bilgi gerektirir. Bu yüzden daha iyi bir ürün fikrine ihtiyaç var. |
| Sonuç | Belirli bir ürünün satışı yüksek olur ve kâr tek bir üründen kaynaklanır. | Birden fazla ürünün satışı artar ve dolayısıyla kâr daha da yüksektir. |
| Örnek | Bir müşterinin sıradan bir kaleme ihtiyacı olduğunda, onu Parker kalemi alması için ısrar etmek, yukarı satışla ilgilidir. | Bir müşteri kalem almaya geldiğinde, onunla birlikte defter ve kurşun kalem satmak çapraz satış sürecidir. |
Upselling nedir?
Pazarlamada, yukarı satış, müşterinin talep ettiğinden daha kaliteli bir ürün satma sürecidir. Bu işlemle satıcının elde ettiği kâr artar. Müşteri belki de böyle bir seçeneği düşünmezdi. Onları hizmeti veya ürünü satın almaya ikna etmek yalnızca satıcının yeteneğidir.
Yukarı satış uygulayarak satışları artırmak için zor bir akıl gerekir. Bu taktiklere sahip bir satıcı işi iyi bilir ve bu alanda fırsatlar bulabilir. Bazen yukarı satış, alıcı için de karlı olabilir. Sadece biraz daha fazla harcayarak amaçladıkları kaliteyi elde edebilirler.
Öte yandan, müşteriler belirli bir ürünü satın alırken hayati öneme sahip olmalıdır. Satıcı, kişisel kazanç için ürünün fiyatını yükselterek onları aldatabilir. Bu, yukarı satışın bir parçasıdır ve alıcı aktif hale gelmelidir.
Şirketler, markalarını upselling kullanarak tanıtırlar. İşçilere satışa katılmadan önce bu teknik öğretilir. Hedefe ulaşan işçilere de maaş zammı yapıyorlar ve sonunda işçiler markayı tanıtmak için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyorlar. Bu nedenle, yukarı satış, işi geliştirmede bir uygulama haline geldi.
Çapraz Satış nedir?
Çapraz satış günlük yaşamda daha yaygındır. Bu, küçük dükkanlardan büyük alışveriş merkezlerine kadar olur. Bir müşteri belirli bir ürünü satın aldığında, ilgili başka bir ürünü satın almasına ve kar elde etmesine bir ürünün çapraz satışı denir. Satılan ürün, satın alınan ürünün olmazsa olmazı olabilir.
Birçok ürün bir ürünle bir ilişki paylaştığı için çapraz satış basittir. Dolayısıyla satıcının alıcıyı ikna etmesi için birçok seçenek mevcuttur. Bir müşteri satıcı tarafından ikna edildiğinde ve önerdiği tüm ürünleri satın aldığında satıcı güven kazanır. Satıcı, tüm müşterilerle aynı numarayı kullanabilir.
Çapraz satış, müşterinin şirketle olan ilişkisini etkileyebileceğinden dikkatli bir şekilde uygulanmalıdır. Müşteri bir ürünü satın almak zorunda kalırsa, daha sonra mağazaya geri dönemeyebilir. Ayrıca ayrıca satılan ürün kaliteli olmalıdır.
Geniş bir ürün yelpazesiyle uğraşan şirketler çapraz satışı teşvik eder. Hedef satışlara ulaşan emekçiler için teşvikler olabilir. Dolayısıyla emekçiler de buna motive oluyor. Bu plan yürütülürken etik korunmalıdır.
Ek Satış ve Çapraz Satış Arasındaki Temel Farklar
Çözüm
Ek satış ve çapraz satış, kârı artırmaya yardımcı olan iş stratejileridir. Satıcı bir ürünü satmaya çalışırken, müşteriler daha iyi bir hizmet alır. Bu şekilde müşteri daha iyi bir seçenek elde eder. Müşteriler seçenekleri arasında seçim yapabilir. Ayrıca kararlarında dikkatli olmaları gerekir.
Çapraz satış sırasında, talep edilen ürünle birlikte bir veya daha fazla ürün satılır. Ürünler yakından ilişkili olabileceğinden müşteri bunu faydalı bulabilir. Ayrıca satıcı daha fazla ürün satabilir. Hem yukarı satış hem de çapraz satış, bir şirketin cirosunu iyileştirir ve bu nedenle bu hedefe ulaşan işçilere zam yapılır.
